Запись

[МИФ] Клиенты на всю жизнь (Ирина Ларина)

Тема в разделе "Курсы по психологии и личностному развитию"

Цена:
15000 руб
Взнос:
544 руб
Организатор:
Brave_Spirit

Список участников складчины:

1. Brave_Spirit
open
2
Записаться
  1. Brave_Spirit Организатор складчин

    [МИФ] Клиенты на всю жизнь (Ирина Ларина)

    [​IMG]
    Книжный магазин с кофейней и сотрудниками, готовыми говорить о книгах часами. Автосервис, где всегда есть машина на подмену. Пекарня у дома, где помнят, какой кекс ваш любимый. Одежда из переработанных тканей с социальной миссией. О таких местах хочется рассказывать друзьям и возвращаться вновь и вновь.

    Хотите, чтобы возглас «вау!» стал ассоциироваться и с вашей компанией? Вместе с Ириной Лариной — бизнес-тренером, экспертом по клиентскому опыту — наладим сервисные процессы и внедрим новые подходы к общению с клиентами.

    Вы узнаете, как слушать голос клиента — и слышать. Как находить точки роста, барьеры к покупке, боли и проблемы, причем и клиентов, и самого бизнеса. Получите методички, инструкции, инструменты из реальной практики. А еще черный пояс по вдохновенному обслуживанию, медаль за лояльность и самую ценную награду — клиентов на всю жизнь.


    Этот курс нужен, чтобы…
    • Покупатели стали лояльными клиентами и амбассадорами бренда
    • Сделать свой бизнес устойчивее, перенастроив его с разовых продаж на по-настоящему выдающиеся результаты
    • Понимать, какие аспекты вашей услуги или продукта нужно совершенствовать
    • Эффективно управлять ожиданиями клиентов и превосходить их
    • Превратить каждый клиентский отзыв в мощный движок для бизнеса
    • Сократить путь клиента от знакомства с брендом до покупки
    • Видеть, где пересекаются бизнес-цели и потребности клиентов, и извлекать из этого выгоду
    • Чтобы внедрить инновационные подходы в обслуживании клиентов, опираясь на best practices


    Программа курса

    Занятие 1. Как, зачем и кому нужно работать с клиентским опытом
    Занятие 2. Клиентский опыт необходимый и достаточный: как измерить и найти золотую середину
    Занятие 3. Работа с клиентским опытом как функция в компании
    Занятие 4. Стандарты обслуживания: создать, внедрить, нарушить
    Занятие 5. Визуализация опыта клиента и поиск точек роста

    Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...
     
  2. Похожие складчины
    Загрузка...
Наверх